FAQ - Questions fréquentes

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Nous vous envoyons un email dès que votre commande est en route avec un numéo de suivi.

Utilisez le numéro fourni dans votre courriel où se trouve votre commande.

Avez-vous vérifié les bordereaux de livraison ?

Votre colis peut avoir été laissé dans un lieu sûr, par exemple chez un voisin ou dans un dépôt local.

Si après vérification, vous ne trouvez toujours pas votre commande contactez-nous au 06.95.66.22.36

Où sont fabriqués vos cosmétiques ?

Tous nos produits sont fabriqués dans des laboratoires français.

Comment puis-je payer ma commande ?

L'instinct Paris vous propose différentes méthodes de paiement en ligne :

Paypal
Visa
Visa Debit
MasterCard


Vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix.
Afin de prévenir toute fraude, l’émetteur de la carte sera soumis à la vérification de notre part.
Cette procédure consiste à assurer la sécurité de nos clients.

Vos soins SONT-ILS VEGAN ET CRUELTY FREE ?

Tous les soins l'instinct paris PARIS sont Vegan & Cruelty Free.
Aucun d'entre eux, ni aucun de leurs ingrédients n'a été testé sur les animaux. Cet engagement nous tient à cœur, et ce, dès la conception de nos chantilly.

COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER MA COMMANDE ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser.

Pour que le retour soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés.

Pour toute demande de remboursement, vous pouvez contacter via le formulaire de contact.

Notre service Clients vous mettra à disposition un bon de retour prêt à imprimer.

Mettez le(s) produit(s) dans un colis. Collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.

Déposez votre colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

Les frais de retour - d’un montant forfaitaire de 4,90€ - seront déduits du montant remboursé sur votre commande.

Après acceptation du ou des produits nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés.

Quel est le délai de livraison ?

  • Le délai varie entre 2 à 4 jours ouvrables en France métropolitaine après confirmation de paiement.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Votre facture est émise directement après votre achat, si ce n'est pas le cas, veuillez nous contactez par mail :
hello@instinctparis.fr

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE ET/OU DÉTÉRIORÉE ?

Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous devez le vérifier et si vous ne voulez pas l'accepter tel quel, le refuser dans les 48H ouvrées suivant sa réception.

Attention, vous ne devez pas ouvrir le colis. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez notre service client afin de faire une réclamation.

Si vous l'acceptez, il ne nous sera pas possible de donner suite à votre réclamation.

Si le colis paraissait conforme et que vous l'avez accepté mais constatez qu'il ne l'est pas, vous aurez besoin des éléments suivants pour les joindre à votre réclamation :

• Dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette, la photo de l’intérieur du colis et celle du produit abîmé

• Dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de son étiquette et la photo du contenu du colis

Vous pouvez contacter notre équipe du service client via le formulaire de contact.

Formulaire de contact

Contactez-nous.

 

L'instinct Paris

EMAIL: linstinsparis@gmail.com

Service Client : 0695662236

Pour toute question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à répondre rapidement à vos préoccupations.